Aviso importante: estes Termos reduzem ambiguidades e definem responsabilidades, mas não eliminam direitos obrigatórios do consumidor nem substituem revisão jurídica profissional antes do lançamento comercial.
1. Aceitação e documentos aplicáveis
Ao criar uma conta, marcar a caixa de aceite ou usar o Zolapo, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
Condições comerciais apresentadas na tela de compra, regras da App Store ou Google Play, políticas de parceiros e avisos específicos de uma funcionalidade também podem se aplicar. Em caso de conflito, prevalecem as normas obrigatórias e, em seguida, a condição mais específica para o recurso ou compra.
Se o usuário não concordar, não deve criar conta nem utilizar o serviço.
2. O que é o Zolapo
O Zolapo é uma plataforma digital de planejamento e organização de viagens. O serviço pode incluir:
- criação, edição e histórico de viagens;
- roteiros e guias de cidades;
- atividades, mapas, notas, preparativos, documentos e reservas;
- despesas, rateios e conversões informativas;
- fotos e memórias organizadas a partir da biblioteca do dispositivo;
- calendário, recibos, exportações e arquivos;
- Mundo, Passaporte, países, cidades e estatísticas;
- amigos, ranking, “Viajando agora” e viagens compartilhadas;
- inteligência artificial;
- links para tours, atrações e outros fornecedores;
- planos gratuitos, testes, promoções e assinatura paga.
Recursos podem variar por versão, dispositivo, região, idioma, plano, permissão, fornecedor e fase de desenvolvimento.
3. O que o Zolapo não é
O Zolapo não é agência de viagens, operadora turística, companhia aérea, hotel, seguradora, instituição financeira, autoridade migratória, serviço de emergência nem consultoria jurídica, médica, financeira, sanitária ou de segurança.
O Zolapo não vende diretamente voos, hospedagens ou passeios, salvo quando isso for expressamente informado. Em regra, links externos apenas encaminham o usuário ao fornecedor responsável.
4. Elegibilidade e menores
O usuário deve ter 18 anos ou mais e possuir capacidade legal para contratar.
O serviço, inclusive seus recursos de inteligência artificial, não é destinado a crianças ou adolescentes. Não é permitido criar conta em nome de menor para contornar essa exigência. O Zolapo pode solicitar confirmação etária, restringir ou excluir contas incompatíveis com esta regra, observando o melhor interesse do menor e a legislação aplicável.
5. Conta e segurança
O usuário deve:
- fornecer informações corretas;
- manter e-mail, dispositivo e credenciais protegidos;
- não compartilhar a conta de forma indevida;
- comunicar acesso não autorizado;
- manter os dados necessários à recuperação da conta atualizados;
- usar somente uma conta pessoal, salvo autorização expressa.
O usuário responde por atos realizados em sua conta até comunicar o comprometimento, ressalvadas falhas imputáveis ao Zolapo.
Podemos exigir nova autenticação, encerrar sessões, limitar funcionalidades ou suspender a conta diante de risco de segurança, fraude ou violação destes Termos.
6. Licença de uso
O Zolapo concede ao usuário uma licença limitada, pessoal, revogável, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para usar o aplicativo de acordo com estes Termos.
A licença não transfere propriedade sobre código, marca, design, banco de dados, conteúdo editorial, modelos, fluxos ou demais elementos do produto.
7. Conteúdo do usuário
O usuário mantém os direitos que possui sobre viagens, textos, fotos, documentos, notas, recibos e outros conteúdos inseridos.
O usuário concede ao Zolapo licença limitada, mundial, não exclusiva e gratuita, durante o período necessário, para armazenar, processar, reproduzir tecnicamente, formatar, transmitir e exibir esse conteúdo exclusivamente para:
- prestar o serviço;
- sincronizar dispositivos;
- executar compartilhamentos escolhidos;
- gerar roteiros ou resultados solicitados;
- manter segurança, backups e suporte;
- cumprir obrigação legal.
Essa licença termina com a exclusão do conteúdo ou da conta, ressalvados backups temporários, registros legais e hipóteses legítimas de retenção. Conteúdo compartilhado será removido do serviço ou terá novos acessos revogados; capturas, exportações ou cópias realizadas fora do controle do Zolapo antes da exclusão podem permanecer com o destinatário.
O usuário declara que tem direito de inserir o conteúdo e que não violará direitos de terceiros, sigilo, propriedade intelectual, privacidade ou legislação.
8. Fotos, documentos e conteúdo privado
O acesso à biblioteca, câmera e arquivos depende de permissão do usuário.
O Zolapo não adquire propriedade sobre fotos pessoais. A organização local de fotos não autoriza publicação, venda ou uso publicitário.
O usuário deve proteger documentos de viagem e evitar armazenar senhas, cartões completos, códigos de acesso, dados médicos ou documentos de terceiros além do necessário.
Fotos pessoais, documentos, anexos, despesas, códigos de reserva, dados de passageiros e notas privadas não integram automaticamente o compartilhamento social. A capa de viagem visível a amigos deve ser editorial ou segura para divulgação.
Uma foto pessoal escolhida como capa pode ser enviada ao armazenamento privado da viagem sem se tornar automaticamente pública. O iCloud Drive pode ser usado quando o usuário acionar esse fluxo e permanece sujeito à conta e às regras da Apple. A integração real com Google Drive não está disponível na versão atual e não deve ser anunciada como funcional até sua ativação.
9. Amigos, ranking e compartilhamento
O usuário pode enviar ou aceitar solicitações de amizade, bloquear pessoas e compartilhar viagens específicas.
Uma amizade não concede acesso automático às viagens.
O proprietário define, conforme as opções disponíveis:
- qual viagem será compartilhada;
- quem receberá acesso;
- se o destinatário será visualizador ou editor;
- se o destinatário participa da viagem;
- quando o acesso será revogado.
O visualizador pode consultar apenas o conteúdo autorizado. O editor pode alterar os campos expressamente disponibilizados, especialmente o roteiro, sem adquirir propriedade sobre a viagem.
O usuário não deve copiar, divulgar ou usar informações de uma viagem compartilhada fora da finalidade autorizada.
O ranking e “Viajando agora” podem exibir, entre amigos elegíveis, nome, avatar, destinos, datas, estatísticas e viagens compartilhadas. O usuário deve usar os controles de visibilidade disponíveis e evitar divulgar itinerários quando isso gerar risco à sua segurança.
A revogação impede novos acessos, mas não desfaz cópias, capturas ou anotações realizadas pelo destinatário antes da revogação.
10. Inteligência artificial
Na arquitetura atual, o Zolapo usa a API Gemini, do Google, no backend, para criar a proposta inicial de roteiro e conteúdo inicial do Guia da cidade quando não houver catálogo aprovado reutilizável. A IA não deve ser acionada apenas porque o usuário abriu, editou, excluiu, reordenou ou adicionou manualmente um item.
Podem ser enviados ao provedor o identificador interno da viagem, título definido pelo usuário, destino, cidades, países, datas e itens editoriais do Guia da cidade. Por desenho atual do produto, não são enviados à IA participantes, despesas, orçamento, preferências pessoais, fotos, documentos, recibos, credenciais, códigos de reserva, dados de pagamento ou dados de passageiros.
O usuário não deve inserir no título da viagem, nem em outra entrada destinada à IA, dados pessoais sensíveis, conteúdo confidencial, credenciais ou informações de terceiros sem autorização.
Roteiros e sugestões de IA são conteúdo assistivo e podem conter erros, omissões, vieses ou informações desatualizadas. A saída pode ser igual ou semelhante à gerada para outras pessoas, pode não ser exclusiva e pode exigir atribuição ou respeito a direitos de terceiros. O Zolapo não garante direito autoral, exclusividade, registrabilidade nem ausência de violação em todo conteúdo gerado.
O usuário deve validar em fontes oficiais:
- passaporte, visto e regras de entrada;
- vacinas, saúde e seguro;
- segurança e legislação local;
- horários, preços, reservas e disponibilidade;
- clima, acessibilidade, transporte e localização;
- adequação da atividade ao perfil dos viajantes.
O Zolapo pode limitar quantidade, frequência, tamanho ou custo das gerações, aplicar política de uso justo e impedir automação abusiva.
O usuário pode editar, ignorar ou substituir a sugestão. A IA não decide preço individual, crédito, seguro, visto, elegibilidade, acesso a direitos ou outra questão com efeito jurídico ou semelhantemente relevante.
O Zolapo não autoriza o uso de seus recursos de IA para gerar conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório, abusivo, perigoso, destinado a burlar salvaguardas ou contrário às políticas do provedor.
11. Planos gratuitos, teste e expiração
O Zolapo pode oferecer acesso gratuito, viagem promocional, demonstração ou teste por prazo limitado.
As regras concretas serão exibidas antes da criação ou contratação e podem incluir:
- uma única viagem gratuita;
- prazo de acesso de três dias;
- limite de viagens históricas;
- limite de buscas de fotos;
- bloqueio de nova gratuidade por pessoa, conta, dispositivo, loja ou outros sinais antifraude;
- expiração, bloqueio ou exclusão de conteúdo após o prazo informado;
- possibilidade de adicionar viagem manual durante o período;
- visualização, mas não edição, de convite recebido.
Excluir e recriar a conta não gera automaticamente novo direito promocional. Mecanismos antifraude devem respeitar a Política de Privacidade e a legislação.
Antes de eliminar conteúdo expirado, o Zolapo poderá oferecer prazo adicional, exportação ou assinatura, quando operacionalmente disponível. A condição exibida na oferta prevalece sobre exemplos desta seção.
12. Assinaturas, preços e renovação
O Zolapo pode oferecer assinatura anual ou outro período claramente informado.
Antes da compra serão exibidos preço, moeda, duração, renovação, recursos, limites e eventuais testes. Tributos podem variar conforme a loja e a região.
Quando a compra ocorrer pela App Store ou Google Play:
- a loja processa o pagamento;
- a renovação pode ser automática;
- o cancelamento deve ser realizado nas configurações da loja;
- excluir o app ou a conta não cancela a assinatura;
- reembolsos são analisados pela loja, sem prejuízo de direitos legais.
O Zolapo pode reajustar preços para períodos futuros, mediante informação prévia conforme regras da loja e legislação. O preço já pago não será alterado retroativamente.
13. Uso justo e limites
Recursos de alto custo, inclusive IA, imagens, mapas, geocodificação, clima, voos e parceiros, podem ter cotas, rate limits e política de uso justo.
É proibido contornar limites por múltiplas contas, dispositivos, automação, fraude, revenda, scraping ou exploração comercial não autorizada.
A expressão “ilimitado”, quando utilizada, significa uso pessoal normal e legítimo, sujeito a medidas antifraude, capacidade técnica, segurança e política de uso justo claramente informada.
14. Despesas e câmbio
Cálculos de orçamento, divisão, saldos e moeda são estimativas organizacionais.
O Zolapo não movimenta dinheiro nem garante a taxa final aplicada por banco, cartão, casa de câmbio ou parceiro. O usuário deve revisar valores e acordos entre participantes.
Erros de inserção, arredondamento, fonte cambial ou conexão podem afetar os resultados.
15. Mapas, clima, voos e informações externas
Mapas, rotas, clima, horários, status de voo, câmbio, imagens, lugares e outras informações podem vir de terceiros, inclusive Mapbox, Geoapify, Open-Meteo, Unsplash, Wikimedia, Wikipedia e Wikidata.
Esses dados podem atrasar, falhar ou divergir da realidade. O usuário deve confirmar informações críticas diretamente com o fornecedor, autoridade ou fonte oficial.
O Zolapo não garante funcionamento em regiões sem conexão, cobertura, permissões ou suporte do provedor.
16. Parceiros, afiliados e compras externas
O Zolapo pode exibir GetYourGuide, Tiqets, Headout, Expedia, Airalo ou outros parceiros.
Ao clicar:
- o usuário pode sair do Zolapo;
- uma página do parceiro pode abrir dentro de uma WebView do aplicativo;
- a compra será celebrada com o terceiro;
- disponibilidade, qualidade, cancelamento e reembolso são responsabilidade do fornecedor;
- o Zolapo pode receber comissão de afiliado;
- o parceiro pode receber dados técnicos e contexto limitado do clique ou destino e utilizar cookies ou armazenamento próprio;
- o parceiro aplica seus próprios termos e política de privacidade.
O Zolapo não responde pela execução do serviço de terceiro, salvo responsabilidade obrigatória prevista em lei ou conduta própria comprovada.
17. Uso proibido
É proibido:
- praticar fraude, crime, assédio ou violação de direitos;
- inserir malware ou tentar acessar contas, dados ou sistemas sem autorização;
- fazer engenharia reversa além do permitido por lei;
- copiar, extrair, raspar ou revender conteúdo ou dados;
- automatizar uso de modo abusivo;
- contornar planos, cotas, expiração ou controles antifraude;
- criar perfis falsos ou se passar por terceiros;
- divulgar dados privados recebidos em viagem compartilhada;
- inserir conteúdo ilegal, discriminatório, ameaçador ou que viole propriedade intelectual;
- explorar falhas sem comunicação responsável;
- usar o serviço de modo a causar custo, sobrecarga ou risco desproporcional.
18. Moderação, suspensão e encerramento
Podemos advertir, limitar, suspender ou encerrar conta ou conteúdo quando houver:
- violação destes Termos;
- fraude, abuso ou risco à segurança;
- ordem legal;
- inadimplência;
- uso que prejudique usuários, terceiros ou infraestrutura;
- necessidade urgente de proteção.
Quando razoável e legalmente permitido, o usuário será informado e poderá contestar. Medidas imediatas podem ser adotadas em caso de risco grave.
O usuário pode parar de usar o serviço e excluir a conta dentro do aplicativo, em Ajustes, ou solicitar auxílio pelo canal de contato. Obrigações pendentes, registros legais e assinatura da loja podem sobreviver conforme sua natureza. Excluir a conta não cancela automaticamente assinatura contratada na App Store ou Google Play.
19. Disponibilidade, alterações e descontinuação
O Zolapo pode realizar manutenção, corrigir falhas, atualizar integrações, alterar recursos ou descontinuar funcionalidades.
Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Entretanto, adotaremos esforços razoáveis e respeitaremos direitos do consumidor.
Mudanças materiais em serviço pago serão comunicadas quando exigido. Caso uma alteração reduza substancialmente uma funcionalidade contratada, serão observadas as soluções previstas em lei e nas regras da loja.
Versões identificadas como beta, pré-lançamento ou demonstração podem conter funções incompletas, dados fictícios e maior risco de indisponibilidade. Essa identificação não elimina deveres de segurança, privacidade, informação, suporte nem direitos obrigatórios. O usuário não deve depender de versão beta como única fonte para documentos ou decisões críticas de viagem.
Nenhuma parte responde por atraso ou falha causada por evento inevitável fora de seu controle razoável, como indisponibilidade generalizada de infraestrutura, desastre, conflito, ato de autoridade ou interrupção de fornecedor essencial, sem prejuízo dos deveres de mitigação e dos direitos que não possam ser afastados por lei.
20. Propriedade intelectual
Marca, software, telas, identidade visual, textos editoriais, banco de dados, organização, guias e demais elementos do Zolapo pertencem à Zolapo Ltda. ou a seus licenciadores.
Conteúdo de terceiros permanece sujeito às respectivas licenças e créditos.
Feedback fornecido pelo usuário pode ser utilizado para melhorar o produto sem remuneração, desde que não envolva apropriação de conteúdo confidencial ou direito exclusivo do usuário.
O uso de conteúdo gerado por IA permanece sujeito à lei, aos direitos de terceiros, às regras do provedor e às limitações descritas na seção 10. O usuário é responsável por revisar o resultado antes de publicá-lo ou explorá-lo fora da organização pessoal da viagem.
21. Responsabilidade
O usuário é responsável pelas decisões de viagem, conteúdo inserido, pessoas convidadas e verificação de informações críticas.
Na extensão permitida por lei, o Zolapo não responde por danos decorrentes exclusivamente de:
- informação incorreta fornecida pelo usuário;
- decisão tomada sem verificação em fonte oficial;
- indisponibilidade ou ato de parceiro independente;
- evento climático, sanitário, político ou de segurança;
- perda de voo, reserva, documento ou oportunidade;
- erro de IA ou dado externo;
- falha de conexão, dispositivo ou permissão;
- uso indevido da conta pelo usuário.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, inclusive direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e danos causados por falha própria comprovada.
Cláusulas de limitação devem ser interpretadas de forma restritiva e não afastam deveres de segurança, privacidade, informação, boa-fé ou reparação obrigatória.
22. Indenização por conduta do usuário
Na medida permitida por lei, o usuário deverá ressarcir prejuízos comprovadamente causados ao Zolapo ou a terceiros por fraude, violação deliberada destes Termos, conteúdo ilícito ou uso não autorizado, assegurados contraditório, causalidade e proporcionalidade.
Esta cláusula não transfere ao consumidor riscos inerentes à atividade do Zolapo.
23. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade.
Permissões do dispositivo, consentimentos específicos e configurações sociais são independentes do aceite geral destes Termos e podem ser alterados conforme indicado no aplicativo e no sistema operacional.
24. Alterações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos por mudança legal, técnica, funcional ou comercial.
Alterações relevantes serão comunicadas. Quando a mudança exigir novo aceite, o usuário deverá aceitá-la antes de continuar usando o recurso afetado.
O uso contínuo não será tratado como renúncia a direito obrigatório.
25. Comunicações
Avisos podem ser enviados pelo aplicativo, site, e-mail ou canal vinculado à conta.
O usuário deve manter o e-mail atualizado. Comunicações operacionais e de segurança podem ser enviadas independentemente de consentimento promocional.
26. Lei aplicável e solução de conflitos
Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil, sem prejuízo de direitos obrigatórios da jurisdição do consumidor.
O usuário pode buscar atendimento pelo canal zolapo.adm@zolapo.com, órgãos de defesa do consumidor, plataforma oficial aplicável, Poder Judiciário ou outros meios legalmente disponíveis.
Fica indicado o foro da Comarca de São Paulo/SP apenas quando legalmente válido. O consumidor conserva o direito de ajuizar demanda no foro competente assegurado por lei.
27. Disposições gerais
A tolerância a uma violação não significa renúncia.
Se uma cláusula for inválida, as demais permanecem vigentes, e a cláusula será interpretada no limite legal.
O Zolapo pode ceder estes Termos em reorganização societária ou transferência do negócio, preservados os direitos do usuário.
Estes Termos não criam sociedade, representação, vínculo empregatício ou mandato entre o usuário e o Zolapo.
28. Contato
Zolapo Ltda. CNPJ: 65.982.193/0001-79 E-mail: zolapo.adm@zolapo.com
Fim do documento
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